CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre La voie des parents, située au 8 rue des gabians 13310 St Martin de Crau, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») effectuant un achat de produits ou de services via le site Internet https://www.la-voie-des-parents.fr ou via un des sous domaines du domaine la-voie-des-parents.fr
Article 2 – Produits et services
Produits
Les produits disponibles sur le site La voie des parents sont conçus pour accompagner le bien-être et améliorer la qualité de vie des Clients. Chaque produit fait l'objet d'une description détaillée présentée sur le site. Le Client est invité à consulter ces descriptions pour s'assurer qu'ils correspondent à ses besoins avant toute commande.
Services
Les services proposés par La voie des parents comprennent des prestations d'accompagnement et de conseils personnalisés, disponibles soit :
- Dans une zone géographique bien définie : les zones couvertes sont précisées sur le site.
- Par Internet : ces services sont réalisés en ligne via des outils numériques.
Le détail des services, y compris leurs tarifs et conditions spécifiques, est disponible sur le site ou communiqué au Client avant la validation de la commande.
Article 3 – Prix
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison applicables aux produits ainsi que les frais liés à la prestation de services sont indiqués avant la validation de la commande. La voie des parents se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 4 – Commande
La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Une fois la commande confirmée, le Client recevra un e-mail de confirmation récapitulant les détails de la commande. La voie des parents se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (erreur de prix, rupture de stock, impossibilité de fournir le service, etc.).
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut régler par carte bancaire, virement ou tout autre moyen indiqué sur le site. Les transactions sont sécurisées et les données bancaires ne sont pas conservées par La voie des parents.
Article 6 – Livraison et exécution des services
Livraison des produits
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. La voie des parents ne pourra être tenue responsable des retards dus à des causes extérieures (grèves, intempéries, etc.).
Exécution des services
Pour les services rendus dans une zone géographique définie, le Client sera informé des dates et lieux précis. Pour les services en ligne, le Client recevra les détails de connexion et les horaires prévus.
En cas d'empêchement, le Client doit annuler le rendez-vous au moins 24 heures à l'avance via notre formulaire d'annulation disponible à l'adresse https://boutique.la-voie-des-parents.fr/annulation. À défaut, la prestation sera considérée comme effectuée et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter de la réception du produit ou de la confirmation de la commande pour un service.
Pour exercer ce droit, le Client doit contacter La voie des parents via le formulaire de contact disponible sur le site https://boutique.la-voie-des-parents.fr/contact.
En cas d’achats de produits physiques, les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Pour les services déjà commencés, le remboursement sera calculé au prorata des prestations effectuées.
Article 8 – Garantie et service après-vente
Tous les produits et services bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux dispositions des articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et des articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de problème, le Client doit contacter le service client à l'adresse suivante : https://boutique.la-voie-des-parents.fr/sav
Article 9 – Responsabilité
La voie des parents ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes d'exploitation, pertes de profit ou autres préjudices consécutifs pouvant survenir du fait de l'achat ou de l'utilisation des produits ou services.
Article 10 – Données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande sont nécessaires pour le traitement et la livraison des produits ou l'exécution des services. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant https://boutique.la-voie-des-parents.fr/sav.
Article 11 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de La voie des parents et sont protégés par le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, utilisation ou diffusion est strictement interdite sans autorisation préalable.
Article 12 – Réclamations et litiges
En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation via notre formulaire de contact https://boutique.la-voie-des-parents.fr/sav. Conformément à la réglementation européenne, le Client peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Article 13 – Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : https://boutique.la-voie-des-parents.fr/contact